Contact

En cas de difficultés ou pour faire des suggestions : possibilités d'écoute, d'échange et de médiation à votre disposition.

Vos premiers interlocuteurs sont les personnels du service où vous êtes hospitalisés, en particulier le cadre supérieur de santé et le médecin chef du service. N'hésitez pas à les contacter en cas de besoin.

Représentants des usagers

Les usagers de l'hôpital comptent deux représentants au sein du conseil d'administration de l'établissement, qui sont également membres de la commission des relations avec les usagers : Dr Rosenthiel-Heller et Mme Bernadette Wahl.
Vous pouvez obtenir leurs coordonnées auprès du secrétariat général au 03.88.11.64.29.

Commission des relations avec les usagers

La Commission a pour mission de veiller au respect des droits des usagers et de contribuer à l'amélioration de la qualité de l'accueil des personnes malades et de leurs proches, et de la prise en charge. Elle facilite leurs démarches et veillent à ce qu'elles puissent, le cas échéant, exprimer leurs griefs auprès des responsables de l'établissement, entendre les explications de ceux-ci et être informées des suites de leur demande.
Au sein des Hôpitaux Universitaires de Strasbourg, la commission des relations avec les usagers est très active : elle veille au respect des droits des malades, à l'amélioration de la prise en charge des patients,…
Elle propose annuellement des mesures d'amélioration de l'accueil et de l'information des usagers au Conseil d'Administration sur la base de vos réclamations et suggestions.

Des accueils hebdomadaires sont assurés par les médiateurs médicaux le mardi de 9 h à 12 h aux lieux suivants :
Hôpital Civil : bureau du médiateur médical, rez-de-chaussée du Bâtiment Principal, entrée n° 2
Hôpital de Hautepierre : bureau du médiateur médical, entrée principale, hall d'accueil, niveau 2

En dehors de ces permanences d'accueil, vous pouvez contacter les secrétariats respectifs des médiateurs médicaux afin de prendre rendez-vous :
Hôpital Civil : 03 88 11 68 80
Hôpital de Hautepierre : 03 88 12 76 17

La Commission des Relations avec les Usagers peut être contactée par courrier à l'adresse suivante:
Monsieur le Directeur Général
Hôpitaux Universitaires de Strasbourg
1, Place de l'Hôpital
B.P. 426
67091 Strasbourg Cedex

La direction des relations avec les usagers et de l'accréditation

Les membres de la Direction des Relations avec les Usagers sont à votre écoute pour toute observation ou suggestion relatives à votre séjour aux Hôpitaux Universitaires de Strasbourg.

Direction des Relations avec les Usagers
Hôpitaux Universitaires de Strasbourg
1, Place de l'Hôpital
B.P. 426
67091 Strasbourg Cedex
Téléphone : 03 88 11 68 80
Horaires du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 14h à 18h
Son équipe est située au rez-de-chaussée du bâtiment principal de l'Hôpital Civil, à côté du service des admissions (entrée principale de l'Hôpital).

Vous avez également la possibilité d'écrire au
Directeur Général (à la même adresse).

Les documents pour le médecin

Lors de chaque consultation ou hospitalisation, pensez à présenter au médecin votre carnet de santé (obligatoire sauf en cas d'urgence ou de force majeure), votre carte de groupe sanguin, vos radiographies, …

Les consignes de sécurité

Pour la sécurité de tous, nous remercions les patients et les visiteurs de bien vouloir respecter les quelques consignes de sécurité suivantes.
Il est strictement interdit, dans l'ensemble des locaux hospitaliers :
- de fumer,
- d'utiliser des bougies ou tout autre forme de flamme
- de détenir des produits inflammables,
- d'utiliser des radiateurs électriques mobiles et des appareils électriques personnels non conformes aux normes françaises,
- de manipuler le matériel et les gaz médicaux,
- d'utiliser des téléphones portables
Les conduites à tenir en cas d’incendie sont consultables dans le service.