Mesure de la satisfaction

Pour pouvoir améliorer la qualité de ses prestations, l'établissement sollicite les observations et avis des patients hospitalisés ou de leurs proches, sur leur séjour, divers supports sont en place :

Le questionnaire de sortie

Ce questionnaire de sortie a été élaboré par la Commission de Conciliation.
Il est joint au livret d'accueil remis lors d'une hospitalisation, et destiné à recueillir les appréciations des patients et/ou de leurs proches, à l'issue d'un séjour hospitalier.

Ce questionnaire aborde les aspects relatifs à l'accueil, à la prise en charge soignante et médicale, au confort hôtelier…
Il laisse également la possibilité de s'exprimer en toute liberté sur les thèmes de son choix.

Ce questionnaire de sortie est retourné à la Direction Générale au moyen d'une enveloppe T à expédier, ou à déposer dans les urnes et boîtes à lettres prévues à cet effet.

Les résultats de l'exploitation de ces questionnaires sont adressés aux responsables des différents services de l'établissement. Ils servent à améliorer la qualité des prestations en tenant compte des observations formulées.

Les enquêtes ponctuelles

Divers outils de recueil de la satisfaction sont mis en place ponctuellement et dans des secteurs bien précis.

La restauration
Une enquête spécifique « restauration » a été menée un jour donné auprès de l'ensemble des patients présents ce jour là. Son objectif était d'avoir une photographie de la satisfaction des patients et de leurs attentes sur la fonction restauration.
Etaient visés par le questionnaire aussi bien le contenu de l'assiette (quantité, qualité, cuisson…) que le service accompagnant le repas (horaire, temps pour consommer, aide…).
Les résultats de cette enquête ont d'ores et déjà permis de mettre en place des actions d'amélioration dans les différents services concernés (cuisine, service diététique, services de soins…).

De même, une enquête sur la qualité et les résultats de la prise en charge des patients par le Centre d'Evaluation et de Traitement de la Douleur a été menée par ce service à l'automne 2002.