Le Laboratoire de Biologie Médicale (LBM) du CHU de Strasbourg s’est engagé dans une démarche qualité afin de satisfaire les besoins de ses clients : patients, prescripteurs, préleveurs, qu’ils soient dans ou à l’extérieur de l’établissement.
En application de la politique qualité institutionnelle, la politique qualité du Pôle de Biologie des HUS s’appuie sur les axes suivants :
Améliorer le service rendu aux patients et aux prescripteurs
- Améliorer la pertinence des prescriptions de biologie ;
- Répondre aux besoins des prescripteurs (délai, catalogue d’analyse, prestation de conseils …) ;
- Améliorer la communication avec les prescripteurs ;
- Prendre les dispositions nécessaires pour assurer la qualité de l’accueil et de l’information du patient ainsi que de sa bientraitance
Améliorer et optimiser le fonctionnement du LBM au sein des HUS
- Améliorer et optimiser les prestations du laboratoire en respectant l’environnement ;
- Lutter contre les évènements indésirables et dysfonctionnements à l’origine de réclamations ;
- Poursuivre le déploiement de l’accréditation selon les normes NF EN 15189 et 22870 ;
- Surveiller le système le système de management de la qualité notamment à l’aide d’indicateur et grâce à la réalisation d’audits internes planifiés
Soutenir l’innovation au sein du LBM
- Améliorer le catalogue des analyses proposées par le LBM, en lien avec les besoins des clients ;
- Promouvoir et développer la compétence du personnel du LBM, notamment lors de la mise en place d’EBM innovants, dans le respect de la sécurité du personnel ;
- Accompagner le laboratoire dans ses grandes restructurations
La mise en œuvre de cette politique se décline par des actions définies dans la revue de direction.
Pour mettre en œuvre cette politique, le Pôle de Biologie s’engage à respecter les bonnes pratiques professionnelles dans le domaine de la biologie médicale et met en place un système de management de la qualité répondant aux exigences des normes ISO 15189 Laboratoires de biologie médicale – Exigences concernant la qualité et la compétence et ISO 22870 2016 Examens de biologie médicale délocalisée (EBMD) – Exigences concernant la qualité et la compétence.
Le manuel qualité du LBM a pour objet de décrire les politiques et les dispositions mises en place pour garantir la fiabilité des examens de biologie médicale et la qualité de la prestation médicale offerte.
L’ensemble des personnels du Pôle de Biologie est informé des exigences du système de management de la qualité et contribue à l’application de la politique qualité du pôle par le respect des procédures et des dispositions mises en place.
Depuis le 1er novembre 2015, le laboratoire est accrédité par la section Santé Humaine du Comité Français d’Accréditation (COFRAC) selon la version 2012 de la norme NF EN ISO 15189 et les règles d’application du COFRAC sous le numéro 8-3524
Mis à jour le 12/02/2024