Démarche qualité gestion des risques
Le CHU a mis en place une politique qualité et sécurité des soins qui vise à :
- veiller au respect des droits des patients
- intégrer la qualité dans l’ensemble des activités de soins, de logistique et du management
- assurer la sécurité des biens et des personnes
La politique qualité et sécurité des soins est déclinée dans le projet d’établissement 2012-2017 à travers les objectifs suivants :
- améliorer l’accueil des patients et des usagers : accueil téléphonique, informations du patient
- privilégier l’attention portée à la personne
- garantir le respect des droits des patients dans les pratiques quotidiennes
- développer les alternatives à l’hospitalisation, et notamment la chirurgie ambulatoire
- poursuivre les rapprochements entre pôles cliniques pour améliorer les parcours du patient
- moderniser les plateaux techniques (bloc opératoire, imagerie, laboratoires…)
- renforcer le déploiement de la culture qualité/sécurité dans les pôles
Ces objectifs sont mis en œuvre à travers des actions d’amélioration évaluées lors de la certification de la Haute Autorité de Santé (HAS) ou lors de démarches qualité à reconnaissance externe (Certifications ISO, normes AFNOR, accréditations COFRAC…).
Certification HAS
La certification est une procédure d’évaluation externe des établissements de santé, mise en œuvre par la Haute Autorité de Santé (HAS). Elle est obligatoire et s’effectue tous les 4 ans sur la base d’un référentiel national.
Les objectifs de la certification
- d’évaluer l’organisation et les pratiques professionnelles afin d’améliorer la prise en charge du patient et la qualité des soins
- d’atteindre un niveau de qualité sur des critères jugés essentiels tels que :
- la prise en charge de la douleur
- la prise en charge médicamenteuse
- l’organisation des blocs opératoires …
- de mettre en place une dynamique d’amélioration continue.
Des professionnels de santé, mandatés par la HAS, réalisent les visites de certification qui donnent lieu à une décision.
Dans un souci de transparence, la HAS publie sur son site Internet les résultats de certification obtenus par tous les hôpitaux.
La certification HAS du CHU de Strasbourg :
Hôpital de la Robertsau :
Hôpital de la Robertsau :
Certification ISO et autre reconnaissance externe
La promotion de la qualité dans les services est une préoccupation de l’établissement. Aussi, certains services s’engagent dans des démarches qualité de haut niveau, afin d’assurer une prise en charge et un service rendu adapté et toujours plus performant pour le patient.
Indicateurs
Tous les établissements de santé français doivent participer au recueil d’indicateurs, communiqués annuellement par la Direction de l’amélioration de la qualité et de la sécurité des soins de la Haute Autorité de Santé. Ces indicateurs mesurent la qualité : des coordinations de prise en charge, des prises en charge perçues par les patients, des prises en charge cliniques, des pratiques dans la prévention des infections associées aux soins, mais également la performance de l’organisation des soins.
Mesure de la satisfaction
Mis à jour le 24/07/2026